? ? ? ?語音數(shù)字鍵盤選用哪款語音芯片？唯創(chuàng)知音語音芯片廠員工分享客戶選型篇
? ? ? ?sunreed主要是做數(shù)字小鍵盤，種類涵蓋:有線數(shù)字鍵盤，無線數(shù)字鍵盤，藍(lán)牙無線數(shù)字鍵盤，帶屏顯數(shù)字鍵盤，帶計(jì)算器功能數(shù)字鍵盤，掃碼盒子數(shù)字鍵盤，人臉支付數(shù)字鍵盤，公交車收費(fèi)數(shù)字鍵盤等，今年向我們采購WTN6096，今年9月中旬開始直接和我們對接，要自己采購。
9/17上午sunreed反饋芯片聲音刺耳，不好聽，要調(diào)試，說sunreed鄭先生要來公司現(xiàn)場確認(rèn)音質(zhì)，讓我們接待。馬上和鄭’R取得聯(lián)系，確認(rèn)他的到訪時間，和李達(dá)約了時間，預(yù)約了下午13.30~16.30的會議室2。結(jié)果客戶因?yàn)榕R時有事，會議室的時間改了三次，還沒等到客戶，就覺得這個客戶有點(diǎn)不靠譜，臨近下班，鄭’R到了工業(yè)園，下去接了他，此時會議室2有客人在，就在前臺和客戶了解了一下大致情況，鄭’R主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)這塊，他們沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)都是交給sunreed在做，這次是要和某銀行合作，做一款柜臺用的數(shù)字鍵盤，前面委托sunreed做的樣品銀行反饋了音質(zhì)的問題，需要我們配合調(diào)試改善。客戶帶來了參考樣品，是一個掃碼盒子，用的是藍(lán)牙芯片，真人錄音的MP3音質(zhì)很干凈，聲音的頻響很寬，很飽滿，和我們的WTN6096?的音質(zhì)對比，落差很大。和鄭先生確認(rèn)了成本要求，他們接受2元左右，不能太高，他們的產(chǎn)品本身限制。于是和客戶介紹了我們的芯片種類，最適合他們的是WT588F02B，李達(dá)和客戶確認(rèn)了客戶產(chǎn)品的喇叭，腔體，建議客戶修改腔體，采用真人錄音。同時給客戶推薦了泰屹達(dá)的喇叭，鄧海強(qiáng)提供了樣品，開始調(diào)試，我們都有信心讓客戶滿意。結(jié)果WT588F02B?二線DAC樣品送過去，客戶反饋有很大的吱吱吱雜音，比之前的效果更差了，是什么原因？在我們的認(rèn)知里語音芯片WT588F02B就是會比WTN6更柔和，效果更好。
二BUG修復(fù)，讓客戶看見價值。
? ? ? ?回憶之前合作情況，中秋后李達(dá)出差上海，國慶前期客戶要求用真人錄音試試，中間又調(diào)試了幾個版本給客戶，底噪還是沒有改善，國慶節(jié)后建議客戶用WT2003H4，改板子用PWM輸出，去掉功放，省去功放4890的成本1.00左右，給客戶報(bào)價2.80這樣客戶才接受換，不然客戶產(chǎn)品成本增加了，利潤空間壓縮了，也很難長期合作。
? ? ? ?10月18日WT2003H4第一版樣品送過去，客戶想對比DAC和PWM音量，送了兩種輸出的樣品過去，客戶反饋發(fā)指令無法切換DAC?客戶是用二線串口，F(xiàn)AE測試了一片，發(fā)現(xiàn)我們的二線串口程序確實(shí)無法切換DAC，請周翌修改程序，重新送樣。這次客戶又反饋音量小的問題，音源已經(jīng)加到做大了，陳工建議他們改電阻阻值，音量是大了，但是很刺耳，客戶很失望，我們建議他改腔體，改板子，換方案，結(jié)果卻沒達(dá)到他想要的結(jié)果，他們的交期很緊張了，反饋給張工協(xié)助，張工那邊和周翌確定了修改程序，我這邊安撫客戶，請客戶確定用哪個版本，就不再左右搖擺，針對性來調(diào)試，20日，周翌通過修改軟件解碼方式，來增大音量，又送了樣品，反饋吱吱吱的雜音沒有完全改善只是弱化了，音量大了些，但是“退款”“點(diǎn)”兩個還有雜音。25日主動聯(lián)系客戶說我們找到了解決方法，會請語音工程師重新修音，客戶聽了很高興，客氣的拜托我們調(diào)試好再幫他送幾片樣品。11月初，回訪客戶樣品驗(yàn)證情況，客戶回復(fù)他們還在內(nèi)部評審。難道還有BUG？請客戶反饋驗(yàn)證的問題，我們這邊全力配合改善。11月8日，客戶選擇不接功放版本，前面吱吱吱雜音問題沒有了，音量也可以，讓重新送樣品，他們要再做幾套樣機(jī)給終端客戶做最終裁決。滿心期待又等來挫折，這次的問題是：客戶剛開始上電能播，中間暫停一段時間后不能播，按任意鍵都無作用。寄來了鍵盤，請曉峰測試客戶樣機(jī)，剛上電有發(fā)送兩次指令，第一次指令起到喚醒作用，之后只發(fā)一次地址指令，語音芯片進(jìn)入休眠狀態(tài)，周翌修改程序屏蔽休眠狀態(tài)后，發(fā)碼響應(yīng)正常。11/17等來了客戶的好消息，語音芯片的相關(guān)問題均已改善，可以小批量試產(chǎn)了。
? ? ? ?三調(diào)試結(jié)束，總結(jié)心得
? ? ? ?跨度2個月的跟進(jìn)，多次送樣，客戶來公司3次，李達(dá)和周翌都付出了許多時間。感觸挺多，有無奈，有喜悅，樣品驗(yàn)證往往沒有想象的那么順利，要有十二分的耐心來面對客戶的各種問題。經(jīng)驗(yàn)欠缺，知識短板電路原理圖看不懂無法及時給客戶提供幫助和解答，幸好有些可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，但有些是認(rèn)知天花板，就需要和專業(yè)的人協(xié)同合作。
? ? ? ?我們在縮短客戶的樣品測試過程上，還能做些什么努力？精準(zhǔn)定位客戶需求，每個人都不喜歡需求延時，我們只有想辦法更快的拿出符合客戶需求的產(chǎn)品，異議出現(xiàn)時給出更好的解決方案。當(dāng)客戶質(zhì)疑我們的產(chǎn)品時，我可以做什么工作消除客戶的顧慮？除了解釋，傾聽，搬來客戶同類產(chǎn)品的成功案例，收效甚微，客戶始終關(guān)注的是他的產(chǎn)品，他的體驗(yàn)感。我們的產(chǎn)品在我們內(nèi)部測試效果很好，在客戶端測試卻沒有那么完美，我們的測試驗(yàn)證還可以做些什么?讓出廠的樣品的效果是符合客戶需求，來減少反復(fù)送樣。針對沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的客戶我們是否需要有更好的技術(shù)服務(wù)機(jī)制?新產(chǎn)品的功能驗(yàn)證覆蓋不全，我們信誓旦旦告訴客戶發(fā)指令自由切換，結(jié)果啪啪打臉，客戶體驗(yàn)很不好。這個過程，有點(diǎn)漫長，但也刷新了對樣品驗(yàn)證的認(rèn)知。
? ? ? ?記得我們有次培訓(xùn)時，問銷售是技術(shù)還是藝術(shù)？說到成功的銷售是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞且环N結(jié)構(gòu)化的思維，是一種堅(jiān)韌不拔的性格，是一種積極向上的人生態(tài)度。這個過程，讓我對這段話有了真正切切的感受。
客戶服務(wù)也是一樣！因?yàn)榭蛻舴?wù)∈銷售。